POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez IKONE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos bijoux. Si toutefois une pièce ne correspondait pas à vos attentes, nous avons simplifié notre procédure de retour.

1. DÉLAI DE RETOUR

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être :

• Neuf et non porté : Le bijou ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de rayure ou d'usure.

• Dans son emballage d'origine : Le bijou doit être renvoyé dans son pochon ou son écrin IKONE complet.

• Complet : Avec les éventuels accessoires ou cadeaux offerts liés au produit.

Articles non remboursables :

• Les cartes-cadeaux.

• Les bijoux personnalisés (gravure).

• Les articles soldés (sauf mention contraire lors de l'achat).

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour lancer une procédure de retour, vous avez deux options :

1. Via votre compte client : Connectez-vous sur notre site, accédez à vos commandes et sélectionnez celle concernée, puis cliquez sur "Demander un retour".

2. Par e-mail : Contactez-nous directement à contact@ikoneparis.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions précises ainsi que votre étiquette de retour.

4. FRAIS DE RETOUR ET EXPÉDITION

Pour vous simplifier la vie, nous appliquons un tarif forfaitaire de retour de 4,90 €. Ces frais couvrent l'étiquette de transport prépayée que nous vous fournirons et seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement final. (Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception, auquel cas le retour est entièrement gratuit).

Si vous préférez renvoyer le colis par vos propres moyens sans utiliser notre étiquette prépayée, vous pouvez l'expédier à l'adresse suivante (les frais d'envoi seront alors à votre charge) : IKONE – Service Retours 4 Rue Hébert 92140 Clamart France (Nous vous recommandons alors d'utiliser un mode d'envoi avec numéro de suivi).

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre atelier à Clamart :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité immédiatement.

• Un crédit (déduit des 4,90 € de frais de retour) sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou moyen de paiement original, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables (selon les délais bancaires).

6. ÉCHANGES

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Le moyen le plus rapide pour obtenir le bijou que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat distinct pour le nouvel article.

7. PROBLÈMES À LA RÉCEPTION ?

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@ikoneparis.com afin que nous puissions corriger la situation au plus vite.